Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Condiciones

• Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• Deben devolverse en un embalaje que las proteja durante el transporte.
• Si una prenda llega usada, dañada o sin etiquetas por causas ajenas a nosotros, podremos reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a soreness.brand@gmail.com o usa el formulario de contacto eligiendo el motivo «Devoluciones». Indica tu número de pedido y qué productos quieres devolver.
2. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones.
3. Envía el paquete en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.

Si lo prefieres, también puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo distinto al que pediste. En esos casos, nos hacemos cargo de todo.

Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío originales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Cambios de talla

Si necesitas otra talla, haz la devolución del producto y un nuevo pedido con la talla correcta. Así te aseguras de que la talla esté disponible.

Productos que no admiten devolución

Las prendas personalizadas (con nombre, número o diseño hecho a tu medida) no se pueden devolver, salvo que tengan un defecto, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos defectuosos

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años. Si un producto tiene un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Rosa María León Martínez (Soreness Unbroken Club), Vista Sevilla 14, 41510 Mairena del Alcor, Sevilla, España. Email: soreness.brand@gmail.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________
Pedido el / recibido el: ________
Número de pedido: ________
Nombre del consumidor: ________
Dirección del consumidor: ________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________
Fecha: ________